겐팅 크루즈 라인은 승객과 승무원의 건강과 안전이 최우선으로 코로나19발생 초기부터 지역 정부 정책에 따른 엄격한 건강검진 절차를 비롯한 다양한 예방조치를 시행했고, 그 결과 현재까지 선내에서의 승객 및 승무원의 감염 사례는 보고되지 않았다.

더 나아가 겐팅 크루즈 라인은 향후 드림 크루즈 및 스타 크루즈 승객들이 안심하고 이용할 수 있는 크루즈 운항의 재개를 위해 구체적인 방역 프로세스를 수립하여, 시행하기로 했다.

겐팅 크루즈 라인은 승선부터 하선까지 모든 절차에 대한 엄격한 건강 검진 시행과 철저한 선내 시설 소독 및 객실 위생관리 강화, 식음료 위생 관리 그리고 승무원들의 건강 관리도 철저하게 이루어질 예정이다.

겐팅 크루즈 라인 켄트 주(Kent Zhu) 사장은 “겐팅 크루즈는 승객과 승무원의 안전과 건강이 무엇보다 가장 중요하게 생각한다. 신종 코로나 바이러스를 계기로, 더욱 믿을 수 있는 크루즈로 거듭날 수 있도록, 그 누구보다 철저히 승객 안전 조치를 강구하여 제공할 것이다.

또한 현재의 공백 기간 동안 효과적인 청소 절차, 보건 위생 프로토콜, 종합적인 승무원 교육을 실시할 수 있는 기회로 삼아 크루즈 업계의 새로운 안전 규범의 선두자로 나아갈 것이다.” 라고 밝혔다.

또한, 켄트 주 사장은 “겐팅 크루즈 라인의 모든 선박은 100% 외부의 신선한 공기를 여과하여 각 객실 뿐 아니라 공동 이용 시설에 공급될 수 있도록 하는 공기 정화에 힘쓰고 있으며 필요한 경우 선내에 마련된 메디컬 센터와 객실을 격리실로 개조할 수도 있다.” 라고 덧붙이며 안전에 대한 내용을 더욱 강조하였다.

예방조치는 물론이고, 향후 크루즈 승객들이 겐팅 크루즈 라인을 믿고 선택할 수 있도록 유연한 예약 취소 방침 및 미래 예약으로 전환이 가능한 ‘크루즈 애즈 유 위시(Cruise As You Wish)’시스템을 도입했다.

드림 크루즈와 스타 크루즈의 2020년 10월 30일 이전 신규 및 기존 예약 건에 대해서는 48시간 전까지 취소가 가능하고 취소 금액은 전액 추후 사용 가능한 ‘퓨쳐 크레딧’으로 제공받을 수 있다. (21년 3월 31일 전 출항 일정까지 적용)

겐팅 크루즈 라인은 이외에도 중국 크루즈 요트 산업 협회(CCYIA)와 긴밀히 협력하여 코로나19에 대한 크루즈 산업의 예방 및 대응 방안 메뉴얼 발간에도 힘쓸 예정이다. 이로서 크루즈 승객들과 승무원의 안전과 건강을 보장하는 종합적이고 통일된 기준을 제시할 것으로 기대된다.

이러한 겐팅 크루즈 라인의 대책 마련에 아시아 크루즈 터미널 협회(ACTA)에서도 “아시아 크루즈 터미널 협회와 한국, 중국, 일본, 말레이시아, 싱가포르, 대만 등 전역에 위치한 회원국 항만에서 겐팅 크루즈 라인의 활동을 지지하고 아낌없을 지원을 약속한다” 고 밝혔다.

* 겐팅 크루즈 라인의 예방 조치 주요 내용

I. 승선과 하선

a. 모든 승객들의 의무적인 체온 검사 실시 및 사전 건강 검진 실시

b. 크루즈 탑승 전 통로에서 스크린 열감지 시스템 도입

c. 크루즈 탑승 통로 및 승객들의 이용 통로 청소 빈도 증가 및 소독 강화

d. 승무원을 포함한 모든 승선자의 개별 심사 강화 및 70세 이상 승객의 경우 여행 적합성에 대한 의사의 건강 증명서 제출 필요

e. 지정된 터미널 도착 시간이 제공되는 사전 온라인 체크인 서비스 도입으로 승객 간의 접촉을 최소화

f. 크루즈 승선, 하선 시 승객들이 이용할 수 있는 추가 대기 공간 마련

g. 모든 지역 항만 및 보건 당국의 규정 준수

II. 선실 관리

a. 승객 선실에 소독 실시 및 위생관리 강화

i. 1일2회 승객 선실 및 복도 청소 실시

ii. 비어 있는 선실 및 승객 이용 복도 방역 실시

b. 알카리성 욕실 세제 및 소독제를 이용하여 승객용 화장실 청소 실시

c. 선실에서 음식물을 제거하여 미생물과 박테리아의 번식과 오염을 방지

d. 하우스키핑 점검으로 침대 시트와 린넨을 고온에서 전문적으로 세탁 및 소독

e. 배관 막힘에 따른 세균 증식을 예방하기 위해 배수구에 희석 세척액 주입

f. 질병이 발생할 경우 의료용 등급의 소독제로 철저한 세척과 방역을 실시

III. 선내 공용 시설 관리

a. 선내의 모든 공공시설은 의료용 등급 소독제를 사용하여 철저한 세척, 방역, 청소 등의 이중 소독 과정을 거치게 된다.

* 선내 시설 별 청소 빈도

• 엘리베이터: 2시간 마다

• 공용장소 및 선내시설: 매일 2회~10회 실시

• 스파 및 편의시설 매일 2회 이상 실시

• 기타 공용 구역: 상황에 맞게 소독 빈도 조정

b. 공용 구역은 매일 1회에서 2~4회까지 소독되며 난간, 엘리베이터 버튼, 테이블, 문 손잡이 등과 같은 접촉이 많이 이뤄지는 부분은 1시간 단위로 청소 실시

c. 선내 모든 바닥소독을 위해 중성 세제를 이용하여 바닥 청소 실시

d. 선내시설 곳곳에서 사용할 수 있는 손 소독제 디스펜서 설치

IV. 식품 위생 관리 및 기준

a. 조리실을 포함한 선내 모든 레스토랑/바 구역은 매일 3회 청소 및 소독 실시

b. 모든 승객들은 승선 시 손을 씻고 F&B시설의 입장 및 퇴장시에는 손 소독 디스펜서를 사용하도록 권장

c. F&B 시설의 좌석은 충분한 간격을 보장하고 요청 시 일회용 식기구 제공

모든 뷔페식당의 셀프 서비스는 중단되며 모든 음식과 음료는 마스크와 일회용 장갑을 착용한 승무원들이 제공

d. 야생 식재료 및 관련 제품의 요리 제한

e. 엄격한 식료품의 조달 지침 시행 및 바이러스의 영향을 많이 받는 지역의 제품 반입 금지

V. 엔터테인먼트 & 액티비티 시설 관리

a. 각 공연 전후 극장 소독 실시 3D 안경을 사용하는 공연의 경우 안경 사용 전후로 소독 실시

b. 어린이 시설 및 장난감 소독은 매일 2회, 시설 이용 후 실시

c. 모든 면세점과 엔터테인먼트 시설은 서비스 전후에 매일 2회 소독 실시

d. 모든 레크리에이션 장비는 승객의 사용 전 2시간마다 소독 실시

e. 시설 당 수용인원을 기존의 반으로 제한하여 승객간 충분한 거리확보

f. 엔터테인먼트 시설 입장과 퇴장 시 사용가능한 손 세정제 디스펜서 설치

g. 기항지 관광 시 투어버스는 기존의 절반으로 제한 및 잦은 청소 관리 시행, 관광 운영은 세계보건기구(WHO)의 지침에 따른 교육 실시

h. 스파와 피트니스 시설은 승객의 이용 전후로 위생 관리 실시

VI. 공기 정화 시스템

a. 외부의 신선한 공기가 100% 여과되어 승객용 선실과 탑승자 공동 구역에 공급

b. 공기 필터 및 냉각 호일은 공기 품질 관리를 위해 철저한 점검 및 세척 교체

VII. 메디컬 센터

a. 격리 시설이 갖춰진 메디컬 센터 제공

b. 오염된 의료 폐기물은 보건 안전 지침에 따라 밀봉하여 폐기

c. 보호 장비 및 사용한 마스크는 지정된 장소에 모아 폐기

d. 의료 장비 및 폐기물 통은 소독제로 매일 2회 세척, 소독 실시

VIII. 승무원 위생 교육 및 기준

a. 매일 2회 전원 열 검사 실시

b. 모든 승무원은 마스크 착용 의무화

c. 하우스키핑 및 F&B 승무원들의 일회용 장갑 착용 의무화 필요에 따라 지정된 승무원은 보호복 및 보안경 착용을 권고

d. 모든 승무원은 최소 20초 이상 향균성 손 세척제를 사용하여 손 소독 의무화

e. 증상이 의심되는 의료 센터 격리 구역 승무원은 하기 내용을 수행:

i. 마스크, 보안경, 일회용 장갑 및 폐기용 보호복 착용

ii. 근무 전후로 손 씻기 매뉴얼을 준수

iii. 매일 개인 건강 상태 보고

f. 건강 및 안전 예방 조치의 교육 실시 및 관련 정보 안내

g. 승무원의 이동 제한

코로나19가 물러가고 운항이 재개되면 모든 크루즈 승객들이 믿고 이용할 수 있도록 겐팅 크루즈 라인은 모든 선박의 승객 및 승무원의 안전 보장을 최우선으로 하고 있음을 거듭 강조하며 철저한 예방 및 대비 매뉴얼을 준수할 것임을 밝혔다.

보다 자세한 사항은 겐팅 크루즈 라인 한국사무소 에스마케팅 으로 하면 된다.

* 겐팅 크루즈 라인에 대하여

겐팅 크루즈 라인은 스타크루즈, 드림크루즈, 크리스탈크루즈의 세가지 크루즈 브랜드를 보유하고 있는 겐팅 홍콩 그룹의 기업으로 대중적인 크루즈부터 초호화 크루즈에 이르기까지 다양한 크루즈 사업을 선도하는 기업이다.

특히 아시아 크루즈 산업의 선구자로서 1993년 스타 크루즈 설립과 함께 아시아 태평양을 국제 크루즈 여행지로 성장시키기 위해 과감한 도전을 선보였다. 현재 슈퍼스타 아쿠아리우스호, 슈퍼스타 제미니호, 스타파이시스호, 타이판호를 운항중에 있다.

2015년에는 빠르게 성장하고 있는 아시아 시장에 특화된 드림 크루즈를 발표했다. 2016년 11월에 첫 출항을 시작한 겐팅 드림호와 뒤이어2017년11월에 선보인 월드 드림호까지 대표적인 아시아 럭셔리 크루즈로서 입지를 다지고 있다. 2019년 4월에는 뉴 글로벌 선박 익스플로러 드림호를 런칭하며 아시아를 넘어 세계로의 도약을 시도했으며 현재 독일 마이어 베르프트 조선소에서는 2021년 새롭게 합류할 2척의 글로벌 클래스 선박을 건조 중에 있다.

또한 럭셔리 여행을 바라보는 시각을 재정의한 6성급 럭셔리 크루즈 선사, 크리스탈 크루즈의 등장으로 다양한 고객의 니즈를 만족시키는 섬세한 서비스 제공 및 리버 크루즈, 요트 탐험 크루즈, 에어 크루즈 등으로 여행객들의 탐험심을 충족시키는 크루즈의 한 획을 긋기도 하였다.

<정기환 기자 jeong9200@sundog.kr>